Die KI-Pilotprojekte

Die Firma Eurotherm mit Sitz in Frangart setzt auf Künstliche Intelligenz und startet vier Pilotprojekte – unter anderem im Bereich Kundendienst.

Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf, Messdienstleistungen vor Ort und Internationalisierung:

In diesen Bereichen setzt Eurotherm, führendes Unternehmen in der Herstellung und Vermarktung von Flächenheizungs- und Kühlungssystemen mit Sitz in Frangart, Südtirol, verschiedene Tools der Künstlichen Intelligenz (KI) ein.

„Wir sind nicht daran interessiert, einer Mode zu folgen: Wir wollen das Beste aus den immer ausgereifteren Technologien herausholen. Das ist ein Weg, den wir als Unternehmen schon seit einiger Zeit beschreiten, um unsere Arbeit zu erleichtern und zu beschleunigen und gleichzeitig unseren Kunden einen immer besseren Service zu bieten“, erklärt Fabio Aprea, Head of Digital Transformation bei Eurotherm.

„Nach einer Schulung im Unternehmen, um auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben, haben wir die für uns interessantesten Anwendungen identifiziert und beschlossen, verschiedene Pilotprojekte im Einklang mit unserer Unternehmensstrategie zu starten“, fährt er fort.

„Eines der wichtigsten Anwendungsgebiete für KI ist die Übersetzung von Texten und Dokumenten“, betont Michele Bottoni, Geschäftsführer von Eurotherm. „Dank innovativer Funktionalitäten können wir unsere internationale Entwicklung unterstützen und Inhalte, die wir in Italien haben, auch im Ausland nutzbar machen.“

Michele Bottoni

Künstliche Intelligenz und Expansion in ausländische Märkte 

Insbesondere wird an den Inhalten der Eurotherm Academy und des Virtual Technical Studio gearbeitet, die über 150 informative technische Dokumente und Webinare anbieten.

Sie decken ein breites Themenspektrum ab: von der Sanierung bis zum täglichen Betrieb von Flächenheizungen. Ein riesiges Erbe, das das Unternehmen auch dem internationalen Markt zugänglich machen will. „Wir arbeiten daran, einen Großteil unserer Inhalte zu übersetzen“, erklärt Aprea.

„Dank der modernen Technologie ist diese umfangreiche Konvertierungsarbeit sowohl zeitlich als auch wirtschaftlich nachhaltig.“

KI hilft dem in Frangart ansässigen Unternehmen nicht nur, sprachliche Distanzen zu überbrücken, sondern auch physische, wie bei dem neuen Tool für Messungen vor Ort. „Wir liefern kundenspezifische Flächenheizungssystemen, daher ist es wichtig, genaue Messungen durchzuführen. Aber eine physische Messung kann manchmal schwierig sein“, sagt Aprea.

Dank der NeRF-Technologie (Neural Radiance Field), die aus einfachen Panoramafotos eine 3D-Umgebung erstellt, ist es möglich, die Details eines einzelnen Raums genau zu vermessen und eventuelle Unstimmigkeiten zu erkennen. Dies ist ein wichtiger Aspekt, um schnell detaillierte Angebote zu erhalten.

Fabio Aprea

Verbesserung der Benutzererfahrung.

Ein weiteres Anwendungsgebiet für KI ist die Kundenbetreuung vor und nach dem Verkauf. Im vergangenen August hat Eurotherm auf https://www.riscaldamento24.it/ einen intelligenten Chatbot vorgestellt.

Er beantwortet Fragen zu Zeromax, einem Fußbodenheizungssystem, das sich für die Renovierung eignet, ohne dass der bestehende Fußboden herausgerissen werden muss.

„Der 24-Stunden-Service ermöglicht es den Menschen, sich selbst ein Bild von den Kosten, der Dauer der Arbeiten und anderen technischen Aspekten zu machen.“

Die ersten Rückmeldungen seien ermutigend. Etwas mehr als zwei Monate nach seinem Start hat der Chatbot bereits mehr als 2000 Nutzerfragen beantwortet.

Andere KI-Projekte, die sich noch in der Entwicklungsphase befinden, konzentrieren sich eher auf den After-Sales-Service, sowohl im täglichen Umgang mit der Hausheizung als auch bei der Behebung von Problemen. „Ein ausführliches Handbuch zu lesen ist oft zeitaufwändig. Die Möglichkeit, über das Smartphone eine Frage zu stellen und eine Antwort zu erhalten, beschleunigt die Informationssuche und verbessert den Kundenservice“, schließt Aprea.

Das Unternehmen

Eurotherm ist ein Südtiroler Unternehmen mit Sitz in Frangart bei Bozen, das 1984 gegründet wurde. Es ist führend in der Herstellung und Vermarktung von Flächenheizungs- und Kühlungssystemen.

In fast vierzig Jahren hat Eurotherm tausende von Anlagen in Italien und im Ausland realisiert und kann seinen Kunden heute ein solides technologisches Know-how anbieten, das sich auf eine fundierte Erfahrung in diesem Bereich stützt. Eurotherm verfügt über ein zertifiziertes Qualitätssystem, hat eine solide Position auf dem italienischen Markt, bemüht sich aber immer intensiver um eine verstärkte Internationalisierung. Derzeit ist das Unternehmen mit einem eigenen Vertriebsnetz und Partnern in den wichtigsten europäischen Ländern vertreten.