Fahrgäste im Mittelpunkt

Die Charta der Dienstleistungsqualität für Rittner Bahnen und Standseilbahn Mendel ist am Freitag unterzeichnet worden.

Sie sind ein Magnet für Fahrgäste und bei Einheimischen und Gästen gleichermaßen beliebt: die Rittner Seil- und Schmalspurbahn und die Standsteilbahn Mendel. Gerade deshalb ist es wichtig, die Beziehungen zwischen dem Betreiber der Südtiroler Transportstrukturen AG (Sta) und den Fahrgästen zu regeln. Die gegenseitigen Rechte und Pflichten wurden nun in einer Charta der Dienstleistungsqualität schriftlich festgehalten. Das entsprechende Einvernehmensprotokoll wurde am Freitag im Beisein von Mobilitätslandesrat Daniel Alfreider von den Vertretenden der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) und der Sta unterzeichnet.

Die Dienstleistungscharta steht für die Rittner Seilbahn, die Rittner Schmalspurbahn und die Standseilbahn Mendel zur Verfügung. Am Dokument haben die Sta selbst und die Verbraucherzentrale Südtirol mitgeschrieben und dabei europäische und gesamtstaatliche Richtlinien und Vorgaben des Landes Südtirol berücksichtigt. „Unsere Aufgabe ist es, die Interessen der Fahrgäste zu wahren. Gerade der Bereich der öffentlichen Mobilität hat in den vergangenen Jahren einen quantitativen Ausbau erfahren. Umso mehr legen wir Wert darauf, dass höchste Qualitätsstandards eingehalten werden und den Fahrgästen die Möglichkeit geboten wird, Anregungen und Beschwerden zu melden“, sagt die Geschäftsführerin der Verbraucherzentrale Südtirol, Gunde Bauhofer.

Im Dokument sind die Dienstleistungen, die die Sta mit den Strukturen der Rittner Seil- und Schmalspurbahn sowie der Standseilbahn Mendel erbringen muss, detailliert beschrieben. „Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten Tag für Tag daran, den Fahrgästen den bestmöglichen Dienst anzubieten. Das ist gleichzeitig unser Ansporn, uns stetig zu verbessern, gerade was die Zuverlässigkeit des Angebotes, den Fahrtkomfort und die Fahrgastinformation betrifft“, sagt Mobilitätslandesrat Daniel Alfreider.

Aus diesem Grund seien Rückmeldungen der Fahrgäste wichtig, die per Post, E-Mail oder telefonisch deponiert werden können. „Solche Hinweise helfen uns, die Bedürfnisse der Fahrgäste kennenzulernen und eventuelle Mängel zu beheben“, sagt Sta-Generaldirektor Joachim Dejaco.

Die Dienstleistungschartas stehen in deutscher und italienischer Sprache bereit und können auf der Sta-Webseite www.sta.bz.it/de/fahrgastrechte sowie auf der Webseite der Verbraucherzentrale www.consumer.bz.it/de/qualitaetschartas nachgelesen werden. Ein gedrucktes Exemplar liegt außerdem zur Einsichtnahme in den Infopoints der Rittner Seilbahn beziehungsweise der Rittner Schmalspurbahn und der Standseilbahn Mendel auf.