Die Ticket-Falle

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Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen warnt vor unlauteren Geschäftspraktiken oder Betrug beim Online-Ticketkauf.

Heutzutage kaufen immer mehr Verbraucher Tickets für Veranstaltungen, Sportevents und Konzerte im Internet.

In Italien finden im Sommer zahlreiche Konzerte und Musikfestivals statt, die Fans aus der ganzen Welt anziehen.

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen erhält immer wieder Beschwerden im Zusammenhang mit unlauteren Geschäftspraktiken oder Betrug beim Ticketkauf. Zusätzlich zu den bewährten Tipps zum Online-Kauf, sollten Sie folgende Ratschläge beherzigen, damit Sie die Veranstaltung auch genießen können:

Kontrollieren Sie die offizielle Internetseite der Veranstaltung bevor Sie die Tickets erwerben; kaufen Sie auf der offiziellen Seite oder bei den Verkaufsstellen.

Größere Veranstaltungen wie Festivals oder Konzerthallen verfügen normalerweise über eine offizielle Internetseite, wo alle wichtigen Informationen zu finden sind (Ticketpreis, allgemeine Geschäftsbedingungen, Reglement der Veranstaltung und eine Liste der offiziellen Verkaufsstellen). Kaufen Sie Ihr Ticket vorzugsweise auf der offiziellen Seite.

Überprüfen sie vor dem Kauf im Internet, ob die Seite, auf welcher Sie kaufen möchten, bereits von jemandem gemeldet wurde. Auch wenn andere Verbraucher in den sozialen Netzwerken versichern, dass es sich um eine sichere Seite handelt, sollten Sie trotzdem selbst recherchieren, um sich über die Vertrauenswürdigkeit der Seite klar zu werden. Kaufen Sie nicht auf Seiten, aus denen nicht eindeutig der Verkäufer und dessen Kontaktdaten, einschließlich der physischen Adresse, hervorgehen. Tritt nämlich ein Problem auf und Sie sind nur im Besitz der E-Mail-Adresse des Verkäufers, dann wird es schwer, wenn nicht sogar unmöglich, dieses zu lösen.

Erscheint Ihnen die angegebene Adresse verdächtig, so überprüfen Sie, ob diese wirklich existiert. Bedenken Sie, dass Betrugseiten sehr schnell auftauchen und wieder verschwinden können; wurden Sie Opfer eines Online-Betrugs, dann können Sie bei den Polizeibehörden Anzeige erstatten, und versuchen, mit Hilfe des sog. Chargeback (siehe http://bit.ly/1IcZ6nR) das Geld zurückzubekommen.

Kontrollieren Sie Daten, allgemeine Geschäftsbedingungen und bewahren Sie Kopien sorgfältig auf.

Lesen Sie sich die allgemeinen Vertragsbedingungen genau durch bevor Sie das Ticket kaufen. Überprüfen Sie, ob Sie das Ticket/die Kaufbestätigung vor der Veranstaltung abholen oder umtauschen müssen; machen Sie von jeder Phase des Bestellvorgangs Screenshots. In Italien sind Tickets normalerweise weder rückerstattbar, noch gegen Tickets einer anderen Veranstaltung austauschbar.

Verwenden Sie sichere Zahlungsmethoden.

Kontrollieren Sie die vom Verkäufer akzeptierten Zahlungsmethoden und versichern Sie sich, dass die Transaktionen über ein sicheres System abgewickelt werden. Das EVZ empfiehlt die Zahlung mit einer Kreditkarte. Schicken Sie niemals Geld an Ihnen unbekannte Personen mit einem Bargeldtransfer-Service. Versichern Sie sich, dass die Webseite des Zahlungssystems sicher ist. Überprüfen Sie, bevor Sie mit der Zahlung beginnen, dass die Internetseite mit https:// beginnt und ein Vorhängeschloss aufweist.

Rücktritts-/Widerrufsrecht

Kein Rücktrittsrecht besteht bei Konzerten und Dienstleistungen bezüglich Freizeitaktiviäten, wenn der Vertrag ein spezifisches Datum oder Zeitraum für die Durchführung vorsieht. In jedem Fall muss der Verbraucher vor Vertragsabschluss darüber informiert werden.

Weiterverkauf von Tickets

Vorsicht ist beim Kauf von Tickets geboten, welche online weiterverkauft werden, besonders dann, wenn die Veranstaltung bereits ausverkauft ist. In Italien gab es in jüngster Zeit großes Aufsehen, da Konzertkarten von berühmten Bands sofort nach dem Vorverkaufsstart ausverkauft waren, um unmittelbar danach auf sog. “secondary ticketing”-Seiten weiterverkauft zu werden: Es handelte sich dabei um einen regelrechten Schwarzhandel mit Eintrittskarten. Unter anderem intervenierte die Wettbewerbsbehörde und verurteilte diese Praxis (Maßnahme Nr. 26538 vom 5. April 2017). Handelt es sich bei den weiterverkauften Tickets um Fälschungen, oder sind diese nicht gültig, dann ist keine Rückerstattung möglich. Deshalb ist besondere Vorsicht geboten!

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Transport

Für Konzerte in Italien werden häufig Pakete angeboten, welche sowohl Karten für die Veranstaltung als auch für die Hin- und Rückfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln beinhalten. In Zusammenarbeit mit den nationalen und lokalen Transportunternehmern bieten die Veranstalter die Möglichkeit, öffentliche Verkehrsmittel als Alternative zum Auto zu nutzen, zu Uhrzeiten, die an das Konzertprogramm angepasst sind: städtischer Nachttransport, spezielle Routen und andere Transportmittel für lange Distanzen (Zug, Bus). Die diesbezüglichen Informationen finden Sie auf der offiziellen Seite des Veranstalters oder auf der Seite der Transportunternehmen.