Krank vor dem Urlaub

Für viele ist nun der ideale Zeitpunkt für den Winterurlaub, aber auch das Grippevirus hat zur Zeit Hochsaison. So kann es vorkommen, dass man die Hotelbuchung stornieren muss. Den Urlaub nicht antreten zu können, bedeutet jedoch nicht automatisch, dass man ihn nicht bezahlen muss.

Eine der häufigsten Fragen im Bereich Urlaub und Reisen ist mit Sicherheit folgende: „Ich habe ein Hotelzimmer gebucht, kann es aber nicht in Anspruch nehmen. Nun fordert der Hotelier, dass ich trotzdem den gesamten Betrag bezahle. Aber warum?!“ Die Antwort, welche die Beraterinnen des EVZ Italien – Büro Bozen in diesen Situationen geben, gefällt den Verbrauchern normalerweise nicht: In der Regel kann eine Hotelbuchung nämlich nicht kostenlos storniert werden.

Die Buchung eines Hotelzimmers kann auf verschiedene Art und Weise erfolgen: Telefonisch, oder per E-Mail – das Gesetz sieht keine bestimmte Form dafür vor. Die Buchung des Zimmers vonseiten des Kunden bestimmt den Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verpflichtet sich der Verbraucher lediglich den Preis zu zahlen – nicht aber dazu, das gebuchte Zimmer auch tatsächlich zu nutzen. Dies bedeutet gleichsam, dass eine Kündigung vonseiten des Verbrauchers die Pflicht desselben mit sich bringt, dem Hotelier den durch den Rücktritt entstandenen Verlust/Schaden zu ersetzen.

Wie hoch wird diese Entschädigung angesetzt?

Dies wird in den Buchungsbedingungen festgelegt. Ähnlich wie bei Pauschalreisen wird dabei nicht selten ein Prozentsatz des Gesamtpreises als Bemessungsgrundlage herangezogen. Dieser erhöht sich je näher der Abreisetermin rückt und kann kurz vor geplantem Reiseantritt bei 100% liegen.

Und was kann man machen, wenn man kurz vor Reiseantritt erkrankt?

Für diesen Fall muss sich der Verbraucher selbst absichern: Dies ist durch Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung möglich, welche die Kosten der Reiseannullierung im Todesfall, bei Unfällen oder aber im Krankheitsfall übernimmt, wenn diese Ereignisse den Versicherten, seine Familienangehörigen oder aber eine andere in der Polizze genannte Person betreffen. Viele Hotels bieten bei Buchung die Möglichkeit an, eine solche Polizze abzuschließen.

Wenn aber ein Angeld zur Bestätigung (sog. caparra confirmatoria) vereinbart wurde, so hat der Hotelbetreiber das Recht den Preis für den gesamten Aufenthalt oder einen größeren Schadenersatz zu verlangen (so z. B. wenn es ihm nicht mehr gelingt, das Zimmer Dritten zuzuweisen oder er bereits aufgrund der vermuteten Buchung Anfragen anderer Gäste abgelehnt hat). Bei der Berechnung der Stornogebühr sollten auf jeden Fall die Kosten der Nebendienstleistungen wie Frühstück oder andere Mahlzeiten in Abzug gebracht werden.

In einigen Fällen muss der Verbraucher trotzdem nicht den gesamten Betrag der Buchung bezahlen. Der Hotelier ist nicht dazu berechtigt, die Zahlung des gesamten Aufenthaltspreises zu verlangen, wenn er das Zimmer für den vom Verbraucher gebuchten Zeitraum weiter vergeben konnte. In der Praxis ist es jedoch sehr schwierig zu beweisen, dass das Zimmer weiter vergeben werden konnte. Eine andere kostenlose Stornomöglichkeit wird von einigen Buchungsportalen angeboten (und letzthin auch von einigen Hotels): Gegen einen geringen Preisaufschlag im Vergleich zur “normalen” Buchung, kann man sich eine kostenlose Stornierung bis zu einem Tag vor Reiseantritt kaufen.

Abschließend erinnert die EVZ daran, dass das kostenlose Rücktrittsrecht, welches bei Online-Käufen prinzipiell vorgesehen ist, für alle Buchungen im Urlaubsbereich ausgeschlossen ist: Der Verbraucherkodex schließt das Rücktrittsrecht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen ausdrücklich aus, wenn sich der Anbieter im Moment des Vertragsabschlusses zur Ausführung der Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraumes verpflichtet.